Независимая оценка качества оказания социальных услуг

Независимая оценка качества социальных услуг в Татарстане – это способ публичного контроля. Соцорганизации максимум ежегодно и минимум раз в 36 месяцев проходят процедуру. Ее выполняют общественные организации, которые формируют мнение граждан об учреждении, защищают интересы россиян.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг: для чего и кому нужна

НОК выполняют для достижения 2 целей. Процедура дает сведения о качестве работы организаций, связанных с социальным обслуживанием. НОК повышает качество работы заведений этих организаций.

Проверка позволяет:

• обеспечить приобретателей услуг, связанных с социальной сферой, сведениями о качестве деятельности организаций (формируют рейтинги, чтобы приобретатель реализовал право выбора заведения);
• определить результаты работы заведения, вовремя принять меры по увеличению эффективности, оптимизировать деятельность;
• выявить отрицательные факторы, которые влияют на качество социального обслуживания, устранить причины, реализовав планы мероприятий, стимулировать руководство и сотрудников заведений.

Что нужно для независимой оценки качества услуг населению

НОК предусматривает 4 стадии. На 1-й стадии:

• определяют (если необходимо, то дополняют) список услуг населению в конкретном периоде;
• уточняют (дополняют), если необходимо, характеристики качества деятельности заведений;
• определяют способы, посредством которых собирают сведения, уточняют требования к методам использования.

На 2-й стадии анализируют нормативную и правовую базу об обслуживании, мнения специалистов, представителей приобретателей услуг, публичные источники данных. Это позволяет составить предварительный список проблем для ознакомления.

Также на 2-м этапе разрабатывают методы и инструменты, посредством которых будут собираться первичные сведения. Сюда же относятся рекомендации интервьюерам, касающиеся:

• порядка вопросов, которые задаются;
• описания вариантов поведения в зависимости от ответов опрашиваемых;
• алгоритма опроса.

На 3-й стадии:

• анализируют нормативно-правовые акты, которые регулируют работу социальной организации, чтобы определить или уточнить, учесть динамику нормативных показателей оцениваемых характеристик;
• проводят «полевую стадию» проверки с независимой оценкой качества – собирают первичные сведения, обрабатывают соответственно с созданными методиками;
• собирают статистику;
• проводят опросы;
• выборочно контролируют исполнителей, которые собирают первичные сведения;
• формируют итоговые массивы информации, заполняют отчетности.

На 4-й стадии:

• систематизируют обнаруженные проблемы с качеством обслуживания;
• сопоставляют реальные и нормативные показатели проверяемых характеристик;
• выявляют территориальные и другие особенности проверяемых характеристик работы соцорганизаций;
• анализируют динамику показателей проверяемых характеристик;
• сопоставляют нормативные показатели проверяемых характеристик работы заведений с обнаруженными проблемами, ожиданиями приобретателей услуг, связанных с социальных сферой;
• рассчитывают интегральную оценку качества обслуживания, формируют рейтинг;
• публично обсуждают итоги независимой оценки качества социальных услуг в отчетном периоде, разрабатывают предложения, позволяющие улучшить качество оказания услуг населения;
• публикуют итоги независимой оценки качества социальных услуг, включая рейтинги.

Стоимость проведения независимой оценки качества социальных услуг

Цена проведения проверки учреждений в Республике Татарстан определяется при учете:

• количества филиалов организации;
• масштабов работы организации;
• расценок конкретной компании, выполняющей проверку.

Для выполнения проверки применяют характеристики деятельности заведений, которые показывают, насколько:

• открыты и доступны сведения об организации;
• комфортно получать услуги инвалидам;
• долго ждут в очереди;
• доброжелательны, вежливы, компетентны сотрудники заведения;
• люди удовлетворены качеством оказываемых услуг.

Чтобы рассчитать показатели, применяют итоги изучения нормативно-правовых актов, которые устанавливают значение рассматриваемых характеристик работы заведения. Также используют результаты изучения статистики Министерства соцразвития в Татарстане. Еще используют результаты опроса:

• приобретателей социальных услуг;
• сотрудников заведения;
• руководства заведений;
• представителей общественных объединений, сообщества экспертов.

Для получения дополнительных сведений применяют данные:

• выполненных мониторингов в сегменте соцобслуживания;
• общественных объединений;
• попечительских советов заведения;
• сообщества экспертов, рейтинговых агентств, СМИ.

На базе сводной оценки эффективности деятельности заведений составляется рейтинг организаций. Проверяющий упорядочивает номера, которые присвоил заведениям. Каждая организация, которая вошла в список, получает порядковый номер. Заведение, которое получило высшую интегральную оценку, получает номер 1.

Почему независимую оценку качества оказания социальных услуг лучше заказать у нас

Поручая проведение проверки в Республике Татарстан нам, обеспечиваете себе следующие преимущества:

• низкие цены;
• оперативное проведение проверки;
• правильное выполнение необходимых процедур.

Оставить заявку можно на сайте. Консультант перезвонит, чтобы уточнить детали заказа.