Независимая оценка качества сферы культуры

Одним из типов общественного контроля считается независимая оценка качества сферы культуры в Татарстане (НОКК). Она позволяет россиянам получить сведения о качестве обслуживания в культурных учреждениях, улучшить уровень их работы.

Независимая оценка качества организаций культуры: для чего и кому нужна

При проведении независимой оценки качества проверяют, насколько:

• открыта, доступна информация об учреждении;
• комфортны условия оказания услуг;
• клиентоориентированы сотрудники организации;
• люди удовлетворены условиями получения услуг;
• доступными сделали культуслуги для инвалидов.

При выполнении НОКК применяют сведения, доступные в публичных источниках. Проверку для НОК не выполняют относительно процедур, связанных с тем, чтобы создавать, исполнять, показывать, интерпретировать произведения искусства.

Сведения о результатах проверки публикуются на официальных порталах. Тут же, а также на своих официальных порталах, публикуют итоги оценивания органы госвласти в Татарстане, органы местного самоуправления.

Учредитель в течение 30 суток анализирует сведения об итогах проверки. Они принимаются во внимание при проработке мер, направленных на улучшение работы культурных учреждений. Формируют рекомендации по совершенствованию оказываемых посетителям культуслуг.

Что нужно для независимой оценки качества услуг культуры

НОКК выполняют общественные советы. На основных порталах уполномоченных госорганов публикуют список заведений, где будет проводиться проверка для независимой оценки качества.

Процедуру не выполняют, если:

• организация культуры закрыта либо в скором времени будет закрыта на капремонт;
• в заведении нет культуслуг, характеризующих оценку качества условий их предоставления;
• учреждение сферы культуры работает гастрольно, не имеет своего помещения для организации мероприятий либо арендует его у другой компании;
• заведение сферы культуры ликвидировали, реорганизовали либо делают это.

Есть 2 стадии независимой оценки качества. На 1-м этапе специалисты компании-оператора собирают, накапливают полные и достоверные данные об условиях оказания культуслуг культурными заведениями. Это касается и той информации, которую размещают на основных сайтах. На 2-й стадии показывают результаты деятельности компании на базе информации, которую предоставил оператор. Также вносят предложения по совершенствованию работы.

Руководство культурного заведения участвует в НОКК лишь на финальных ее стадиях. Руководитель составляет план по исправлению недочетов, обнаруженных при оценивании. При этом руководство должно понимать специфичные особенности НОКК, механизм ее выполнения. Это дает возможность создать условия, требуемые, чтобы получить максимум баллов.

Проблемы культурных заведений:

• неудобное перемещение  по культурному заведению;
• неоснащенная зона отдыха либо ожидания;
• низкая доступность услуг для инвалидов;
• некачественные санитарные узлы.

Проблем решаются уже на стадии подготовки к проверке. Если не получается взять деньги на восстановление санузлов из бюджетных источников, ремонт возможно сделать на деньги, которые получены от предоставления платных услуг. Если нет денег на оснащение заведения лифтами, пандусами для инвалидов, используются особые лестничные подъемники.

Решение о целесообразности разработки схемы реализации улучшений принимает руководство заведения. Не исключено, что разработки схемы по устранению недочетов, обнаруженных при проверке, будет достаточно для совершенствования работы культурного заведения.

Некоторые недочеты невозможно исправить без дополнительного финансирования. К таковым причисляется, к примеру, нехватка полезного пространства. Привлечение большего количества посетителей без расширения невозможно. Данный недостаток можно исправить, выделив новые помещения либо создав разветвленную сеть филиалов.

Стоимость проведения независимой оценки качества в культуре

Цена проведения независимой оценки качества культурных услуг образуется из всех процедур, которые выполняют операторы. Компании-операторы собирают, обобщают, анализируют сведения о качестве обслуживания в учреждении культуры.

Компания-оператор:

• составляет отчет с фотографиями о выполненных процедурах, делает скрины официальных сайтов проверяемых заведений;
• оформляет акты посещения культурного учреждения, которое проверяет;
• лично опрашивает целевую аудиторию, собирает ее мнения;
• пишет отчетность о проведенных при независимой оценке качества работах (для общественных советов).

Имеющуюся информацию собирают, систематизируют и анализируют посредством таких каналов:

• личные опросы целевой аудитории культурного заведения;
• основной сайт уполномоченного органа;
• виджет либо баннер на странице учреждения;
• e-mail либо опрос по телефону (если опрашиваемый согласился на то, чтобы обрабатывали его личную информацию).

Почему независимую оценку качества услуг учреждений культуры лучше заказать у нас

Общественные советы в течение месяца с даты получения отчетности оператора оформляют на ее базе результаты НОКК. Разрабатывают предложения по улучшению деятельности культурных заведений. Их отправляют в соответствующие уполномоченные органы.

Поручая нам проведение НОКК в Республике Татарстан, вы обеспечите себе такие преимущества:

• невысокие цены – обратиться к нам можно даже при небольшом бюджете;
• быстрое проведение требуемых процедур – не потребуется долго ожидать получения необходимой информации;
• правильное выполнение необходимых процедур – можно быть уверенным, что все данные будут собраны без каких-либо ошибок.

Заказать НОКК в Республике Татарстан можно онлайн.